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    博鰲論壇:看互聯網時代企業與消費者關系變革

    2018-12-06 13:43 來源:美通社 作者:Angelina

    12月5日,由新華網、中國經濟信息社、新華社新媒體中心、新華每日電訊聯合主辦的“2018 中國企業家博鰲論壇”在海南博鰲舉行。海南省人民政府副省長沈丹陽、新華通訊社副社長兼秘書長劉正榮、中國品牌建設促進會理事長劉平均等分別在主論壇上發表致辭。此外,還有200多位企業家參加此次論壇,一起致敬改革開放40周年,共同探討品牌強國戰略,展望新時代企業改革發展面臨的機遇和挑戰。

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    “2018 中國企業家博鰲論壇”“移動互聯網時代:消費變革與品牌重塑”高端對話

    華揚聯眾受邀參與“移動互聯網時代:消費變革與品牌重塑”高端對話,華揚聯眾創始人、董事長蘇同,陜西西鳳酒廠集團有限公司黨委書記、董事長秦本平,玖富創始人、CEO孫雷,京東集團副總裁宋春正,斗魚直播創始人、CEO陳少杰,碧桂園旗下社區金融機構碧有信CEO戴凱一同出席,深入探討移動互聯網時代企業與消費者關系的變革。

    移動互聯網加速行業變革與進化

    移動互聯網為各行各業都帶來了全新的變革,談及其影響,華揚聯眾創始人、董事長蘇同表示,移動互聯網時代真正挖掘出了每一個消費者的潛力,它一方面幫助我們洞察消費者,也使得消費者有能力審視當下的產品與服務,消費者開始占據更主動地位,擁有更大的選擇權;因此,品牌開始需要放低姿態,更加積極地與消費者建立溝通。

    得益于互聯網信息傳播的便捷性,當下品牌形象的樹立可以變得相當迅速,但是斗魚直播創始人、CEO陳少杰也提出了在此環境下品牌運營所面臨的全新挑戰 -- 信息爆炸的當下,無論是新聞事件還是品牌信息,都很容易在熱議中發酵、變質,品牌被誤讀的情況并不鮮見,因此運維者應該仔細思考如何解除與受眾的隔閡,讓消費者真正了解自己。

    陜西西鳳酒廠集團有限公司黨委書記、董事長秦本平也表示,西鳳酒作為一個有著深厚傳統文化基因的品牌,在移動互聯網時代應該努力革新,講好自己的品牌故事與文化,消除品牌與年輕一代的“代溝”。

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    從左到右依次為:華揚聯眾創始人、董事長蘇同,斗魚直播創始人、CEO陳少杰,玖富創始人、CEO孫雷

    借力移動互聯網時代變革,御風而行

    移動互聯網碎片化了人們的日常時間,讓消費者的消費動機隨時隨地都有被觸發的可能性,面對當下紛繁的個性化需求,蘇同與華揚聯眾選擇在通過大數據定位消費需求的同時,從消費場景入手,將品牌融入消費者的日常生活場景中,從而誘導消費者產生購買欲望。

    京東集團副總裁宋春正則表示,這些年來他正深刻感受到消費者對消費體驗要求的不斷升級,這種要求的升級包括服務、環境、場景等方方面面。為了提升消費體驗,京東一直以來都積極應用先進的技術,將科技創新為生活帶來的便捷體驗更早傳遞給用戶,同時京東也在重構供應鏈,從消費者的需求出發,反向定制產品;也正是基于這種思路,京東一直秉承著開放的精神,接納、共享更加先進的技術與運作方式——他們更希望能夠整合全社會的優勢資源,將最優質的體驗帶給用戶。

    玖富創始人、CEO孫雷認為品牌應該重新審視自身的傳播立足點和目的 -- 首先,產品本身需要做出改變,需要在移動互聯網時代真正具有實用價值,能夠為消費者的日常生活提供便利;在此基礎上進一步營造品牌的鮮明個性,強化品牌識別度,讓產品與年輕群體建立真正意義上的關聯,才能真正打動年輕消費者、激發購買意愿。同時孫雷也強調了科技創新的重要性,玖富一直致力于將科技融入到傳統金融當中,秉持“Make it simple,讓金融更簡單”的理念,堅持走科技賦能道路,更好地提升金融服務的效率,消除金融產品在消費者心中的隔閡感。

    把脈消費新趨勢

    移動互聯網時代的到來,加速了各行各業的變革,如何洞悉消費者心理、把握當下趨勢成為品牌的必修課,碧桂園旗下社區金融機構碧有信CEO戴凱認為品牌需要站在消費者角度,真正體諒消費者的生活需求,才能明白自己應該做些什么;陳少杰表示,品牌應對新技術與用戶的需求足夠敏感,才能使自己在瞬息萬變的市場中不被遺忘、不被貼上“過時”的標簽;宋春正則強調“以客戶為中心”不能只是一句口號,品牌需要以此為初衷重新梳理商業模式,精準把握客戶需求。

    移動互聯網時代加速了消費場景中的角色轉變,促使品牌方開始重新審視自己,他們正以更加積極的態度與更加坦誠的姿態,與消費者取得聯系、建立理解,從而謀求良性的依存關系,蘇同表示華揚聯眾今后也將繼續作為品牌與消費者之間溝通的橋梁,助力商業伙伴在快速變化的競爭環境中與消費者達成相互理解,以商業力量創造美好生活。

    博鰲論壇 移動互聯網時代

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