Rakuten和Content Guru建立戰略合作關系

總部位于東京的全球創新領導者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications與云通信專業公司Content Guru Ltd.達成戰略合作關系，共同將connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場。

connect storm將為屢獲殊榮的storm?應用組合提供支持，鎖定日本發展迅速的云呼叫中心市場。到2020年，云呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴大到39% [1]。connect storm將于2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關系管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作，Content Guru將于2018年第一季度在東京開設辦事處。

Rakuten Communications代表董事、董事長兼首席執行官Yasufumi Hirai表示：“我們預計，借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務，很多呼叫中心將得以提升客戶體驗和員工生產力。我們期待將我們的人工智能技術與Content Guru的深厚經驗結合起來，為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。”

Content Guru全球首席執行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)說道：“在我們的全球擴張戰略中，亞太地區扮演很關鍵的角色，而這個地區的云呼叫中心市場發展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作，同時也堅信，我們相同的文化價值觀和愿景將帶領我們取得巨大成功。”connect storm幫助各企業通過短信(SMS)、網頁聊天、電子郵件，語音和社交媒體等渠道，與客戶進行有效的溝通，而且為方便呼叫中心的坐席人員，這些渠道都統一在一個界面上。該平臺還整合了數百個第三方客戶關系管理、人力資源優化(WFO)和企業資源計劃(ERP)系統，同時還具備可擴展性，可同步處理任何呼叫請求。